SAWS News: Assistance Programs Extend a Helping Hand to Neighbors in Need
Aquifer Beaker

Edwards Aquifer

Aquifer Level 684.1'
12/7/18 - Official

The Edwards aquifer and its catchment area in the San Antonio region is about 8,000 square miles and includes all or part of 13 counties in south-central Texas.

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Year-Round Watering Hours

Watering with an irrigation system or sprinkler is allowed any day of the week before 11 a.m. or after 7 p.m.

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Aquifer Level 684.1 | Year-Round Watering Hours

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Assistance Programs Extend a Helping Hand to Neighbors in Need

Job loss, medical emergency, car troubles — we’ve all been there.

For those going through financial hardships, SAWS offers qualifying customers a shoulder to lean on through our affordability programs.

“The purpose of our program is to help our neighbors,” said Gavino Ramos, vice president of Communications and External Affairs. “Sometimes that means giving them a little extra time to pay their bill. In other cases it might mean helping them fix a plumbing issue.”

Established in 2000, Project Agua has provided one-time payment assistance to thousands of families in our community, thanks in part to contributions from generous SAWS customers and employees.

SAWS also helps more than 26,000 families through our affordability discount program, with monthly bill assistance up to $24.50 depending on family size and income.

In 2017, SAWS launched an initiative to automatically waive late fees for all customers age 60 and older. The late fee waiver is also available to disabled customers who qualify.

Additional programs are offered to assist customers in need of plumbing repairs they may not be able to afford.

“On the surface it seems like we’re just ensuring that their water isn’t turned off, but from many of the one-on-one conversations we’ve had with our customers, we’ve realized that to them it’s so much more than that,” explained Rebecca Gonzalez, affordability specialist. “Whether it’s the senior benefit or affordability discount, our programs allow customers to use those funds on other vital necessities such as purchasing groceries.

Eligibility

To find out if you qualify for these programs, check the income chart below.

Affordability Program Discounts
Family Size Annual income at or below
1 $15,175
2 $20,575
3 $25,975
4 $31,375
5 $36,775
6 $42,175
7 $47,575
8 $52,975
Families with more than 8 persons Add $5,200 for each additional person

To apply, download and complete a short application and return it with your bill payment, or mail it to:

San Antonio Water System
Affordability Programs
2800 U.S. Hwy 281 N.
San Antonio, Texas 78212


Programas de Asistencia: Extendiendo una Mano de Ayuda a los Vecinos con Necesidad

Pérdida de trabajo, emergencia médica, problemas con el automóvil — todos hemos estado allí.

Para aquellos que atraviesan dificultades financieras, SAWS ofrece a los clientes elegibles un hombro para apoyarse en nuestros programas de asistencia financiera.

"El objetivo de nuestro programa es ayudar a nuestros vecinos", dijo Gavino Ramos, vice presidente de Comunicaciones y Asuntos Externos. "A veces eso significa darles un poco más de tiempo para pagar su factura. En otros casos, podría significar ayudarlos a solucionar un problema de plomería".

Establecido en el 2000, Project Agua ha brindado asistencia de pago a miles de familias en nuestra comunidad, gracias en parte a las contribuciones de los generosos clientes y empleados de SAWS.

SAWS también ayuda a más de 26,000 familias a través de nuestro programa de descuentos de asequibilidad, con asistencia mensual en facturas de hasta $24.50 dependiendo del tamaño de la familia y sus ingresos.

En el 2017, SAWS lanzó una iniciativa para automáticamente perdonar los cargos por retraso de pagos para todos los clientes mayores de 60 años. El perdón de recargos por pago atrasado también está disponible para los clientes con discapacidades que califiquen.

También se ofrecen programas adicionales para ayudar a los clientes que necesitan reparaciones de plomería que quizás no puedan pagar.

"En la superficie, parece que solo nos estamos asegurando de que no les corten el agua, pero nos damos cuenta que dadas muchas de las conversaciones individuales que hemos tenido con nuestros clientes para ellos es mucho más que eso", explicó Rebecca González, especialista en asequibilidad. "Ya sea que se trate de beneficios para personas mayores o el descuento de asistencia financiera, nuestros programas les permiten a los clientes usar esos fondos para otras necesidades vitales como la compra de alimentos."

Para saber si califica para estos programas verifique la tabla de ingresos aquí abajo. Para aplicar, descargue y complete el formulario y devuélvalo junto con el pago de su factura, o envíela a:

San Antonio Water System Affordability Programs
2800 U.S. Hwy 281 N.
San Antonio, Texas 78212

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