San Antonio Water System

El objetivo de ConnectH2O es empoderar a todos los habitantes de San Antonio para ayudar a administrar el agua de su comunidad brindándoles información más oportuna sobre su propio uso del agua. Esto se hace usando medidores de agua electrónicos y una red inalámbrica de datos.

SAWS ConnectH2O utiliza tecnología inalámbrica para recopilar lecturas de medidores por hora de cada hogar o negocio y transmitirlas a un centro de datos. Cada dirección de servicio tendrá un medidor de agua conectado a un transmisor de radio que envía las lecturas del medidor a SAWS a través de una red inalámbrica segura. Esa información se puede usar para generar facturas, activar alertas de fugas o uso elevado de agua y ponerse a disposición de los clientes a través de nuestro sitio web seguro Mi cuenta.

En 2021, SAWS instaló la tecnología ConnectH2O en 2500 hogares y negocios en tres áreas de la ciudad. Durante este piloto, SAWS probó la tecnología para garantizar que las lecturas del medidor fueran precisas y se transmitieran con éxito a SAWS. También probamos con éxito otras funciones, como la detección de fugas y la disponibilidad de información sobre el uso del agua para los clientes a través de nuestro sitio web. Como resultado de estas exhaustivas pruebas, SAWS confía en la tecnología ConnectH2O y procederá con la instalación en todo San Antonio.

Al brindarles a los clientes una conexión más directa con la información oportuna sobre el agua que utilizan, empoderamos a todos los habitantes de San Antonio para que administren de manera proactiva su propio uso del agua y participen para garantizar el futuro del agua de nuestra comunidad. Hoy, SAWS solo obtiene una lectura por mes. Con SAWS ConnectH2O, leeremos su medidor cada hora.

No habrá aumento de tarifas para financiar ConnectH2O. El programa es parte del Programa de mejora de capital normal y en curso de la empresa de servicios públicos.

Inspeccione el área alrededor de su medidor de agua. Si sus plantas u otros objetos impiden el acceso a su medidor, retírelos antes de la fecha de instalación programada.

Un equipo de SAWS preparar la caja de su medidor antes de la instalación. Este video demuestra algunos de los preparativos que SAWS podría realizar antes de la instalación.

La instalación en sí suele ser muy rápida. Un trabajador de SAWS le informará al cliente que ha llegado y que se cortará el agua, generalmente por 15 minutos o menos. Cuando se complete la instalación, el equipo hará correr agua a través de la línea y dejará información sobre el nuevo medidor para que la lea.

Los clientes recibirán una postal por correo aproximadamente cuatro semanas antes de la instalación y una llamada telefónica de recordatorio aproximadamente dos semanas antes. Este vídeo proporciona una descripción general del proceso de instalación.

Los instaladores de SAWS harán correr agua por la línea abriendo la llave de la manguera exterior después de la instalación, lo cual debería ser suficiente para ayudar a eliminar cualquier sedimento. Si desea hacer correr más agua para una limpieza adicional, puede ir a la llave más alejada del medidor en su hogar. Retire la pantalla o el aireador y abra lentamente la llave por completo. Escuche si hay silbidos o chisporroteos que indiquen aire en la línea. Deje correr el agua fría durante aproximadamente 1 minuto o hasta que el agua corra de manera constante sin burbujas ni residuos sólidos; luego, vuelva a colocar las pantallas o los aireadores. También puede dejar correr el agua en la llave de la manguera afuera de la casa.

Para los calentadores de agua a demanda (a veces llamados calentadores “instantáneos” o “sin tanque”), siga los mismos pasos, pero deje correr tanto el agua fría como la caliente del grifo. Si no sale agua caliente, revise la válvula de alivio del calentador y tire de ella para liberar el aire. Consulte el manual del usuario de su calentador de agua para obtener información sobre cómo utilizarlo de manera segura.

El Flume no está diseñado para funcionar con medidores de agua electrónicos. Sin embargo, al igual que Flume, podrá controlar su uso de agua a través del sitio web Mi cuenta de SAWS  dentro de 5 días después de la instalación.

Nuestro objetivo era seleccionar un medidor confiable y rentable que pueda brindar información precisa sobre el uso del agua sin la necesidad de Wi-Fi del cliente o cambios frecuentes de batería. Esperamos agregar alertas personalizables y otras funciones pronto.

NOTA: Si tiene un dispositivo Flume en el medidor existente, nuestro instalador de ConnectH2O lo dejará en la caja del medidor.

La instalación de medidores de agua electrónicos en toda el área de servicio del SAWS continuará hasta 2026.

Para saber si se ha programado la instalación en su ubicación, visite nuestra página Programa de instalación de ConnectH2O e ingrese su DIRECCIÓN.

SAWS prueba regularmente sus medidores de agua para asegurarse de que cumplen con los estándares de precisión de American Water Works Association. SAWS continuará esta práctica con la nueva tecnología. Se probará la precisión de toda la tecnología antes de la instalación.

Nota: SAWS también continuará leyendo manualmente los medidores durante un período de tiempo y comparará la lectura manual con las lecturas electrónicas.

El transmisor que envía la lectura de su medidor tiene un identificador único que se envía junto con los datos leídos. Este identificador se utiliza para garantizar que la lectura del medidor coincida con el medidor asignado a su cuenta.

Los medidores mecánicos más antiguos tienden a perder precisión a medida que envejecen y, por lo tanto, es posible que no midan con precisión toda el agua que se usa. Los nuevos medidores de agua miden con mayor precisión el uso de agua. Todos los medidores nuevos se prueban para garantizar que se registren correctamente. Si su medidor fue reemplazado por un medidor nuevo y ve una factura más alta inmediatamente después de la instalación del nuevo medidor (y no ha cambiado su patrón de uso del agua), es probable que el medidor anterior funcionara lento o que tenga una fuga menor. en el sistema que no se registraba correctamente a través del medidor antiguo.

Una vez que la tecnología ConnectH2O se haya instalado en su hogar o negocio, podrá ver su consumo de agua por hora iniciando sesión en el sitio web Mi Cuenta / My Account de SAWS.

NOTA: Esta función se activará de 3 a 5 días después de la instalación de su medidor electrónico.

La tecnología ConnectH2O utiliza una radio de muy baja potencia. La señal de esta radio es más débil que la de un teléfono inalámbrico y no interferirá con otros dispositivos electrónicos en su hogar o negocio. No interferirá con su red de datos. De hecho, los medidores electrónicos transmiten solo unos minutos cada día.

Para obtener las últimas actualizaciones, visite saws.org/ConnectH2O. También puede enviarnos un correo electrónico o llamar al 210-704-7297.